Garantie &

Service après vente

Nos produits sont garantis à vie à compter de la date d’achat, sous réserve des conditions normales d’utilisation et du respect des instructions d’utilisation recommandées par le fabricant. Dans le cas où le produit doit être réparé pendant cette période de garantie, la réparation sera entreprise par nos techniciens après-vente à condition que : le produit n’a pas été soumis à un choc, immersion, etc ; le problème n’a pas été causé par une manipulation inappropriée, l’usure normale ou le défaut d’entretenir le produit (p. ex., colmatage); le produit n’a pas été réparé d’aucune façon par un service après-vente autre que celui de notre magasin ou a été entravé par une personne non approuvée par le vendeur; le produit n’a pas été modifié de quelque façon que ce soit par rapport à son état d’origine.

Quels sont les produits fournis avec la garantie LUG?

  • 01 PRODUITS ACHETES DANS NOTRE MAGASIN

    Nous garantissons la plus haute qualité des produits achetés dans notre magasin. Nos directeurs des ventes tiennent un registre de toutes les commandes que vous passez. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez vous tourner vers notre service de garantie qui vous assistera pour régler le problème.

  • 02 PRODUITS ET FACTURE DE REGLEMENT POUR LA GARANTIE

    Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi dans notre magasin, vous recevez une facture. C’est un document important, alors veuillez le conserver jusqu’à la fin des 14 jours de rétractation. Pour la suite, chacun de nos produits est gravé de notre logo. Ce logo fait office de garantie, à vie.

  • 03 PRODUITS NON ENDOMMAGES ET EMBALLAGE D’ORIGINE

    Tous les produits achetés dans notre magasin vous sont livrés dans l’emballage d’origine. Les emballages d’origine ne sont pas pris sous garantie et ne sont pas renouvelés.

  • 04 PRODUITS NON ENDOMMAGES

    Si les produits ne sont pas endommagés par votre propre responsabilité, ils sont sous garantie. Alors, s’il vous plaît, essayez de ne pas les laisser tomber, de les plonger dans des liquides, de les choquer ou de les démonter. Il suffit de demander l’aide de nos gestionnaires de services de garantie et ils répondront à toutes vos questions sur la politique de retour et de réparation.

  • 05 PRODUITS QUI N’ONT PAS ETE REPARES PAR DES TIERS

    Si les produits que vous retournez dans notre magasin n’ont pas été réparés par les tiers, ils sont sous garantie. N’essayez pas de réparer ou faire réparer votre produit. Parlez d’abord à nos techniciens de garantie, ils sont là pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer.

  • 06 PRODUITS ET GARANTIE LEGALE

    Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez notre centre de service par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Vous obtiendrez toutes les instructions nécessaires sur la façon de traiter le problème. Nous promettons de traiter votre réclamation rapidement et répondre le plus favorablement possible.

Où demander le service de garantie?

  • VOUS AVEZ ACHETE VOTRE PRODUIT DIRECTEMENT CHEZ LUG

    Notre centre de service est disponible, vous pouvez nous contacter ou vous y rendre pour la réparation de garantie, le remboursement ou le remplacement du produit. Le directeur de service inspectera l’article que vous souhaitez réparer/retourner ou remplacer et fera tout son possible pour régler votre problème le plus rapidement possible.

  • VOUS AVEZ ACHETE VOTRE PRODUIT CHEZ UN DE NOS PARTENAIRES

    Notre partenaire est disponible, vous pouvez le contacter et vous y rendre pour la réparation de garantie, le remboursement ou le remplacement du produit. Notre partenaire prendra contact avec notre directeur de service qui inspectera ensuite l’article que vous souhaitez réparer/retourner ou remplacer. Seul LUG est habilité à valider les garanties de ses produits. Nous ferons tout notre possible pour régler votre problème le plus rapidement possible.

  • VOUS AVEZ ACHETE VOTRE PRODUIT A L’INTERNATIONAL

    Notre centre de service est disponible, vous pouvez nous contacter pour la réparation de garantie, le remboursement ou le remplacement du produit. Le directeur de service inspectera l’article que vous souhaitez réparer/retourner ou remplacer et fera tout son possible pour régler votre problème le plus rapidement possible.

Dans quels cas la garantie n’est pas acceptée ?

  • DOMMAGES CAUSES PAR L’USURE

    Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale du produit que vous avez acheté dans notre magasin.

  • MAUVAIS USAGE ET ABUS

    Si le produit acheté dans notre magasin a des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d’abus, ce cas n’est pas non plus couvert par les services de garantie. Le magasin peut rendre des services de réparation à vos frais.

  • ARTICLE NON GRAVE LUG

    Cette garantie ne s’applique pas aux articles qui ne sont pas gravés LUG ou pas gravés du Logo LUG par notre entreprise.

  • PERIODE DE GARANTIE EXPIREE

    La garantie commence à la date d’achat sur le reçu d’achat.

  • SERVICES DE REPARATION NON AUTORISES

    Lorsque le produit est réparé par des organismes de service non autorisés, des professionnels ou des techniciens externes à LUG, l’acheteur perd son droit à un service de garantie gratuit.

  • DUREE DE VIE DES CONSOMMABLES EXPIRES

    Chaque consommable (graissage, affilage, aiguisage, cire…) a sa propre durée de vie garantie. Lorsque le cycle de vie des consommables est expiré, la garantie ne devient pas valide; ils doivent être changés aux frais de l’acheteur.

  • UTILISATION DE PIECES DE RECHANGE OU DE CONSOMMABLE NON AUTORISES

    Si le produit a subi des modifications, une application de mauvais consommable (ex : mauvais lubrifiant, mauvaise cire, mauvais aiguisage, mauvais affilage), le magasin ne rendra pas les services de garantie gratuits de l’acheteur puisque la défaillance est survenue de la faute de l’acheteur.

  • CATASTROPHES NATURELLES

    Une catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut pas prévenir. Ainsi, lorsque le produit a subi les conséquences d’une catastrophe naturelle, LUG n’est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.

  • NETTOYAGE DU PRODUIT

    Si le produit a subi pendant le nettoyage un retrait de la matière sur son volume, une modification de sa surface  ou une corrosion à l’intérieur, le magasin ne rendra pas les services de garantie gratuits de l’acheteur puisque la défaillance est survenue de la faute de l’acheteur.

Echange et retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat à l’arrivée, vous avez quatorze (14) jours à partir de la date de livraison pour retourner ou échanger l’article. Que devez-vous faire? Connectez-vous à notre site Web. Une fois connecté dans votre espace privé, s’il vous plaît accéder au menu des commandes. Dans la liste des commandes, s’il vous plaît rechercher l’ordre dans lequel vous voulez faire le retour et cliquez sur le bouton "Return items". Sélectionnez le produit que vous voulez retourner dans la commande. Sélectionnez la cause de retour dans le menu déroulant. Sélectionnez le type de retour : remboursement d’argent ou de changement pour une autre taille ou couleur. Si le retour est un changement de taille ou de couleur, s’il vous plaît sélectionner le modèle que vous voulez faire le changement à partir du menu déroulant qui apparaît à l’écran lors de la sélection de l’option. Cliquez sur le bouton "Confirmer le retour". Vous avez commencé le processus de retour! Attendez le courriel de confirmation; il expliquera vos étapes suivantes.